Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026
Da eine eSIM ein schnell geliefertes Digitalprodukt mit möglicherweise einmaligem Aktivierungscode ist, hängt die Erstattung vom Liefer-, Installations-, Aktivierungs- und Nutzungsstatus ab.
Kontaktieren Sie zeitnah den Support und nennen Sie Bestell-E-Mail, Bestellnummer, Reiseziel, Gerätemodell und Fehlerbeschreibung. Löschen Sie die eSIM während der Prüfung nicht, sofern Sie nicht dazu aufgefordert werden. Screenshots dürfen keine vertraulichen Aktivierungscodes zeigen.
Wir prüfen Liefer-, Installations-, Aktivierungs- und Nutzungsdaten und können angemessene Schritte zur Fehlerbehebung verlangen. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart. Banklaufzeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wechselkursdifferenzen und Drittgebühren werden nur erstattet, wenn gesetzlich erforderlich.
Diese Richtlinie schränkt zwingende Rechte nicht ein. Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht in manchen Rechtsordnungen nach ausdrücklichem Wunsch der sofortigen Bereitstellung und entsprechender Bestätigung enden. Anwendbares Recht hat Vorrang.
Nutzen Sie vor einem Zahlungsstreit die Support-Kontaktdaten auf der Website, damit wir den Vorgang prüfen und lösen können.